DÉCOUVREZ NOS SERVICES 7/7 J à vos côtés en toutes circonstances !

Auxiliaire de vie

Auxiliaire de vie

L’aide à l’autonomie : mieux chez soi, plus longtemps ! Les auxiliaires de vie sont des intervenants professionnels diplômés et/ou expérimentés de plus de 3 ans. Ils interviennent auprès des personnes dépendantes pour les gestes essentiels de la vie courante (lever/coucher, habillage…), le petit entretien…

EN SAVOIR +
Aide ménagère

Aide ménagère

L’entretien de votre domicile : la propreté chez vous, en toute souplesse ! Nos aides ménagères sont des professionnelles de confiance capables de s’adapter à vos exigences et à votre domicile. Elles vous soulagent en réalisant diverses tâches : entretien courant (sol, meubles, objets…), entretien du linge…

EN SAVOIR +
Livraison repas domicile

Livraison de repas

Découvrez nos plateaux repas livrés chez vous ! Qualité : un traiteur partenaire local rigoureusement sélectionné. Équilibre : Des menus composés spécifiquement pour vous par une diététicienne. Variété : Diversité et choix des menus. Santé : Régimes spécifiques : sans sel / diabétique / pauvre en graisse…

EN SAVOIR +

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

APA Services

Votre satisfaction est notre priorité. La qualité de nos prestations de services est donc au cœur de toutes nos actions ; pour cela, nous nous engageons depuis notre création en 2009 dans toutes les démarches qualité existantes :

Agrément qualité délivré par la préfecture (obligatoire pour les entreprises privées)
• Adhésion aux différentes chartes qualité des réseaux partenaires (Agence Nationale des Services à la Personne, Centre Local d’Information et de Coordination et autres partenaires)
Certification NF Service délivrée par l’AFNOR

Même si certaines de ces actions ne sont pas reconduites systématiquement pour des motifs notamment financiers (démarches parfois coûteuses et non obligatoires), nous maintenons notre niveau de qualité de services au-delà de toutes ces exigences. Nous sommes d’ailleurs reconnus par nos partenaires comme étant les spécialistes des «cas complexes» (situations familiales compliquées, pathologies lourdes, etc.), interventions demandant un suivi spécifique personnalisé.

• Disponibilité :
Un service 24h/24 et 7J/7, à la carte: vous choisissez et modifiez quand vous le souhaitez les fréquences et durées d’intervention. Nos services sont modulables et s’adaptent aux besoins et évolutions de chacun.
• Réactivité :
Mise en place de la prestation dans les 48h (et 24h pour les extrêmes urgences)
• Continuité :
Nous proposons systématiquement un remplacement en cas d’absence de votre intervenant (maladie, congé, etc.). Aussi, nous assurons, si besoin, la coordination avec votre entourage et avec les autres professionnels intervenants pour vous (infirmiers, kinésithérapeutes, etc.).
• Responsabilité :
Nous sommes entièrement responsables de notre personnel (assurance spécifique). Nous vérifions leurs diplômes et leurs extraits de casier judiciaire lors de leurs embauches.
• Simplicité :
Nous intervenons en mode prestataire: vous n’avez rien à gérer, nous nous occupons de tout (contrats de travail des intervenants, paiements des congés payés et charges sociales, prises en charge des formations, gestion des absences, gestion des conflits prud’homaux, etc.) ! Aussi, des procédures et outils, spécialement étudiés, ont été mis en place : classeur de liaison, procédure de gestion des clés, procédure de modification des horaires d’intervention, fiches de mission/remplacement, etc. Tout est pensé pour vous simplifier la vie et gagner en efficacité !
• Proximité :
Nous nous déplaçons à votre domicile pour évaluer vos besoins et vous présenter votre intervenant lors de la mise en place de la prestation. Notre agence est facilement accessible et ce sont toujours les 3 mêmes personnes qui vous accueillent ou répondent à vos demandes qui peuvent être adressées par mail, par téléphone, via notre site internet ou directement en agence.
• Stabilité :
Les Auxiliaires de Vie et Aides Ménagères restent dédiés aux bénéficiaires qu’ils accompagnent.
• Qualité :
Notre personnel est rigoureusement sélectionné et formé. Nous sommes en contact permanent avec celui-ci (appels téléphoniques) et les rencontrons physiquement au minimum une fois par mois (souvent plus). Une chargée de qualité se déplace à votre domicile pour des contrôles aléatoires ou selon les besoins. En cas de réclamation, vous être très rapidement recontacté afin de trouver ensemble la meilleure solution. Aucune réclamation ne reste sans réponse.

Respect :
En nous ouvrant les portes de votre domicile, vous nous accordez votre confiance. En retour, nous nous engageons à intervenir chez vous dans le respect de votre intimité, la discrétion et la confidentialité la plus totale. Votre quotidien et votre cadre de vie seront préservés. Nous choisirons ensemble les horaires les plus adaptés à votre situation et l’intervenant qui vous conviendra le mieux.

Écoute :
nous restons très à l’écoute de toutes vos remarques permettant de nous améliorer continuellement. D’ailleurs, des enquêtes de satisfaction sont régulièrement menées afin de vérifier votre satisfaction et de recueillir vos remarques visant à l’amélioration de nos services.

Engagement :
un devis et un contrat de prestation (ainsi que les conditions générales de vente) vous sont systématiquement délivrés afin de vous protéger. Vous pouvez arrêter vos prestations quand vous le souhaitez (sous réserve de respecter la période de préavis légale précisée dans le contrat de prestation).

geriatre-caroline

« J’ai découvert une agence spécialiste à l’engagement humain fort et disponible. Je la recommande très régulièrement à mes patients en perte d’autonomie »

Témoignage de Caroline D., Gériatre.

madeleine

« Depuis le décès de mon mari, je n’avais plus le goût de cuisiner. Ma voisine était enchantée des repas APA Services et me les a conseillés. J’ai pu les tester et depuis, j’ai plaisir à voir arriver le livreur et à déguster des menus variés et équilibrés.»

Madeleine, 87 ans, veuve
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Qualité

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Partenaire de l’association Roubaix Alzheimer

Comme à notre habitude et en tant que véritable partenaire de l’association Roubaix Alzheimer, nous avons participé ce jour au [...]

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Embauche de deux nouvelles aides à domicile dans le cadre d’Emplois d’Avenirs

Afin de faire face aux remplacements, dans de bonnes conditions, de nos auxiliaires de vie et aides ménagères partis en congés, mais [...]

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Salon Jeunes d’Avenir

Nous avons participé au salon Jeunes d'Avenirs au Stade Pierre Mauroy ! L'objectif était de participer à l'insertion de [...]