Votre satisfaction est notre priorité. La qualité de nos prestations de services est donc au cœur de toutes nos actions ; pour cela, nous nous engageons depuis 2009 dans toutes les démarches qualité existantes :

  • Agrément qualité délivré par la préfecture (obligatoire)
  • Charte qualité de notre ancien réseau de franchise (que nous continuons à respecter)
  • Certification NF service délivrée par l’AFNOR obtenue en juin 2013
  • Charte qualité des réseaux partenaires (CLELIA, CLIC Rivâge, CLIRPA, CLIC MNO, CARSAT, etc.)

Même si certaines de ces actions ne sont pas reconduites systématiquement pour des motifs notamment financiers (démarches parfois coûteuses et non obligatoires), nous maintenons notre niveau de qualité de services au-delà de toutes ces exigences. Nous sommes d’ailleurs reconnus par nos partenaires comme étant les spécialistes des «cas complexes» (situations familiales compliquées, pathologies lourdes, etc.), interventions demandant un suivi spécifique personnalisé.